Filha de agricultores, criada no interior do Paraná, ela carrega valores como trabalho, honestidade, fé e simplicidade, que sustentam uma carreira construída com estudo e dedicação. Ao longo de três décadas na instituição, atravessou transformações no setor da saúde e se consolidou como uma liderança que coloca o cuidado com as pessoas no centro da gestão. Nesta entrevista, Luciana, superintendente-geral da Unimed Cascavel, revisita suas origens, comenta decisões-chave da carreira e reflete sobre liderança, desenvolvimento de talentos e legado.

Me conte um pouco da sua história antes de chegar à Unimed. Onde você nasceu e como foi a sua infância?
Eu nasci em Palotina, Oeste do Paraná, filha de Ari e Lourdes, pais agricultores. Vivi a infância no sítio da família, um tempo feliz e simples em meio a hortas, pomares, jardins, criação de aves, vacas de leite, porcos. Se plantava e criava muita coisa, para subsistência da família. Pescar num pequeno riacho do sítio era a diversão da família, naquele tempo, eu (filha mais velha), a irmã do meio, mãe e pai, íamos pescar e as crianças aproveitavam para “caçar vagalumes”, nos finais de tarde de verão.

Que valores e aprendizados desse período você carrega na sua vida pessoal e profissional?
Família humilde, com poucos recursos financeiros, mas muito honesta e com disposição para trabalhar e crescer. Os valores que meus pais nos transmitiram, vinham das palavras, mas principalmente dos exemplos e a forma como viviam. Comecei a primeira série vindo de ônibus do sítio para a cidade e isso continuou até a quarta série primária. Após a quinta série, fomos morar na cidade, mas o sítio está com meus pais até hoje e é de lá que eles ainda tiram sua subsistência. Na infância, aprendi a tirar leite, tratar os porcos e as galinhas, coletar ovos, limpar a casa com a mãe, cultivar a horta e, depois, colher as verduras e legumes. A frase cotidiana que ouvíamos era: “Estudem, sejam honestas e trabalhem muito para crescer na vida, afinal, nada vai cair do céu”.

Quando surgiu o sonho profissional e como foi sua formação até a entrada no mercado de trabalho?
Estudei em Palotina, sempre em escolas públicas. Fiz faculdade de Administração em Marechal Cândido Rondon, na Unioeste (Facimar). Destaco que era meu sonho ser executiva desde a adolescência, quando eu via algumas mulheres que trabalhavam no Banco do Brasil, na década de 1980. Eu colocava um sapato de salto da minha mãe e pegava a pasta de documentos do meu pai para brincar de ser executiva, mesmo sem saber muito bem o que aquilo significava. Antes disso, em Palotina, fui estagiária no Banco do Brasil e na Caixa Econômica Federal, locais onde pude aprender muito sobre o trabalho.

Como aconteceu a sua chegada à Unimed Cascavel?
Casei e, com o casamento, veio a mudança para Cascavel, ao final de 1993. Em 1994, concluí a faculdade, o que impedia o trabalho naquele ano. No início de 1995, fiz um curso rápido de Windows no Senac e, ao final, perguntaram se eu gostaria de concorrer a uma vaga em um local chamado Unimed. Eu não tinha a mínima noção do que era aquela pequena empresa na ocasião, mas queria muito trabalhar. A grata surpresa foi receber um telefonema dias depois, informando que eu havia sido aprovada. Assim, em 16 de março de 1995, eu iniciava minha carreira na Unimed Cascavel.

Em que cargo você iniciou sua trajetória dentro da cooperativa?
Iniciei minha jornada como recepcionista e, quinze dias depois, a cooperativa mudou de endereço, saindo de um pequeno apartamento no centro de Cascavel para uma casa maior. Em menos de um mês, fui promovida para atendente de beneficiários (clientes). Nunca esqueço de um colega vendedor externo que sempre dizia: “O seu sorriso e a sua simpatia ao atender as pessoas te diferenciam de muitos”.
 

“Sempre que surgia um novo desafio, eu estudava, perguntava, aprendia, sem vergonha de admitir quando não sabia”

Além do atendimento, o que foi essencial para o seu crescimento profissional dentro da Unimed?
Obviamente, não foi somente o sorriso. Estudei muito e nunca parei de aprender. Fiz pós-graduação, MBA, inúmeros cursos, finalizei recentemente o mestrado e já estou matriculada para iniciar uma nova pós-graduação em 2026. Durante um período, dei aulas em uma faculdade privada, nas disciplinas de ética e responsabilidade social, o que também contribuiu muito para meu crescimento.

Quais decisões e atitudes permitiram que sua trajetória evoluísse do atendimento para a gestão? 
A busca constante pelo conhecimento, os estudos formais e informais, a ambição sadia pelo crescimento e muita dedicação ao trabalho. Sempre que surgia um novo desafio, eu estudava, perguntava, aprendia, sem vergonha de admitir quando não sabia. Sempre digo que nada caiu do céu. Tudo veio pelo esforço. Um ditado popular antigo sempre fez parte do meu vocabulário, quando eu não sabia algo, eu dizia: “Vou passar Jimo Cupim na cara e ligar para fulano”. Sempre tem alguém observando o esforço que fazemos, os resultados que entregamos ou a forma como nos comportamos com os colegas, clientes, superiores e eu tive pessoas me observando e me testando quando necessário. Assim vieram as promoções e os cargos. 

Como se deu a transição para cargos estratégicos e de liderança?
Na cooperativa, atuei em praticamente todos os setores e áreas. Em 2006, fui promovida à gerência administrativa. Depois vieram a superintendência administrativa e de mercado e, posteriormente, a superintendência geral.

Quais competências você percebeu que precisou desenvolver para se tornar uma líder estratégica?
Algumas competências ficaram mais claras com o tempo, especialmente após conhecer as competências essenciais da Unimed para cargos de liderança: busca pela excelência, construção de relações, cooperar para crescer, encantar o cliente, gerar resultados, gerenciar emoções e liderar por propósito.

De que forma avalia o impacto da sua trajetória no desenvolvimento de talentos dentro da organização? 
Acredito que, mesmo sem essa intenção direta, acabo influenciando pessoas pelo exemplo e pela história construída. Algumas compartilham comigo a importância que veem nesses exemplos para suas próprias carreiras. 

Como você se preparou para acompanhar as transformações do setor de saúde e manter a sua carreira relevante por tanto tempo? 
Estudando muito, lendo, aumentando o repertório também com vivência social, muito networking, manter-se aberta para a inovação em todas as áreas e aspectos, sendo eternamente aprendiz, mas principalmente, mantendo a humildade, os “pés no chão”, nunca achando que já sabia tudo. 

Que legado pretende deixar como gestora e o que ainda a desafia após três décadas na mesma instituição? 
Resumo esta questão com esta minha fala: "Líderes não cuidam de resultados, líderes cuidam de pessoas. E pessoas geram resultados" (Simon Sinek). Li isto recentemente e concordo. Quem atua na liderança sabe que os resultados não acontecem sem a atuação das pessoas. Não é simples nem fácil cuidar das pessoas, mas é possível. Eu entendo que cuidar das pessoas deve ser o maior investimento de um líder. Empresas focadas somente em resultados, podem ter sucesso num curto e mesmo médio prazo, porém, se não cuidam das pessoas, certamente terão problemas num prazo maior. No tempo oportuno, me retirarei de cena, deixando como legado resultados que podem ser comprovados pelas premiações, números e pessoas. Acredito que inteligência emocional também pressupõe estarmos cientes do momento de nos retirarmos, deixando nosso melhor. 
 

“Quem atua na liderança, sabe que os resultados não acontecem sem a atuação das pessoas.
Não é simples e nem fácil cuidar das pessoas, mas é possível”

COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA ESTRATÉGICA, segundo Luciana


Busca pela excelência - É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds. Enxergamos e propomos soluções, somos abertos e temos senso crítico, nos adaptamos com facilidade aos novos cenários. Somos inovadores na maneira como fazemos as coisas, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua. 

Construção de relações – É desenvolver relacionamentos fortes e estabelecer conexão e parcerias com públicos diversos, eliminando equívocos ou desentendimentos e garantindo a sustentabilidade da cooperativa. Construir e manter bons relacionamentos baseados em confiança e credibilidade é essencial, se comunicar de forma assertiva com todos os públicos e entender que liderar não é uma ação solitária. 

Cooperar para crescer - Cooperar é trabalhar em conjunto. Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed. Temos visão sistêmica, compartilhamos conhecimento, confiamos, aprendemos uns com os outros, nos aproximamos de maneira proativa e valorizamos a diversidade enxergando o valor único de cada pessoa.
 
Encantar o cliente - Todos nós contribuímos para a experiência do cliente. Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco. Somos flexíveis, respeitosos e resilientes, direcionamos as energias para nos colocar no lugar do cliente, entregamos valor de uma maneira que o surpreenda positivamente, proporcionando experiências que superem suas expectativas.

Gerar resultados - Visualizar oportunidades de negócio que alavanquem os resultados da Unimed e garantam a competitividade, assumindo os riscos com segurança, utilizando os recursos com inteligência e impulsionando a mudança. Visualizar as oportunidades de negócios, entregando resultados alinhados à estratégia e garantindo padrões de qualidade e excelência.
 
Gerenciar emoções - Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar. Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade. Equilibramos razão e emoção. Pensamos, sentimos e agimos de forma consciente. Reconhecemos nossas emoções e consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam em nossas atitudes. 

Liderar por propósito – É engajar e transmitir clareza e confiança sobre os objetivos da organização, reforçando e disseminando os valores e a cultura da Unimed, desenvolvendo e reconhecendo as pessoas na sua diversidade, com o objetivo de prepará-las para os desafios do dia a dia. Engajar pessoas em torno de um objetivo comum, desenvolvê-las e reconhecê-las, aplicando a meritocracia e compreendendo que negócios são resultados de pessoas. Da recepção ao mais alto cargo executivo da Unimed Cascavel, a trajetória de Luciana Salete Lazzari acompanha o crescimento da cooperativa.
 

Filha de agricultores, criada no interior do Paraná, ela carrega valores como trabalho, honestidade, fé e simplicidade, que sustentam uma carreira construída com estudo e dedicação. Ao longo de três décadas na instituição, atravessou transformações no setor da saúde e se consolidou como uma liderança que coloca o cuidado com as pessoas no centro da gestão. Nesta entrevista, Luciana, superintendente-geral da Unimed Cascavel, revisita suas origens, comenta decisões-chave da carreira e reflete sobre liderança, desenvolvimento de talentos e legado.

Me conte um pouco da sua história antes de chegar à Unimed. Onde você nasceu e como foi a sua infância?
Eu nasci em Palotina, Oeste do Paraná, filha de Ari e Lourdes, pais agricultores. Vivi a infância no sítio da família, um tempo feliz e simples em meio a hortas, pomares, jardins, criação de aves, vacas de leite, porcos. Se plantava e criava muita coisa, para subsistência da família. Pescar num pequeno riacho do sítio era a diversão da família, naquele tempo, eu (filha mais velha), a irmã do meio, mãe e pai, íamos pescar e as crianças aproveitavam para “caçar vagalumes”, nos finais de tarde de verão.

Que valores e aprendizados desse período você carrega na sua vida pessoal e profissional?
Família humilde, com poucos recursos financeiros, mas muito honesta e com disposição para trabalhar e crescer. Os valores que meus pais nos transmitiram, vinham das palavras, mas principalmente dos exemplos e a forma como viviam. Comecei a primeira série vindo de ônibus do sítio para a cidade e isso continuou até a quarta série primária. Após a quinta série, fomos morar na cidade, mas o sítio está com meus pais até hoje e é de lá que eles ainda tiram sua subsistência. Na infância, aprendi a tirar leite, tratar os porcos e as galinhas, coletar ovos, limpar a casa com a mãe, cultivar a horta e, depois, colher as verduras e legumes. A frase cotidiana que ouvíamos era: “Estudem, sejam honestas e trabalhem muito para crescer na vida, afinal, nada vai cair do céu”.

Quando surgiu o sonho profissional e como foi sua formação até a entrada no mercado de trabalho?
Estudei em Palotina, sempre em escolas públicas. Fiz faculdade de Administração em Marechal Cândido Rondon, na Unioeste (Facimar). Destaco que era meu sonho ser executiva desde a adolescência, quando eu via algumas mulheres que trabalhavam no Banco do Brasil, na década de 1980. Eu colocava um sapato de salto da minha mãe e pegava a pasta de documentos do meu pai para brincar de ser executiva, mesmo sem saber muito bem o que aquilo significava. Antes disso, em Palotina, fui estagiária no Banco do Brasil e na Caixa Econômica Federal, locais onde pude aprender muito sobre o trabalho.

Como aconteceu a sua chegada à Unimed Cascavel?
Casei e, com o casamento, veio a mudança para Cascavel, ao final de 1993. Em 1994, concluí a faculdade, o que impedia o trabalho naquele ano. No início de 1995, fiz um curso rápido de Windows no Senac e, ao final, perguntaram se eu gostaria de concorrer a uma vaga em um local chamado Unimed. Eu não tinha a mínima noção do que era aquela pequena empresa na ocasião, mas queria muito trabalhar. A grata surpresa foi receber um telefonema dias depois, informando que eu havia sido aprovada. Assim, em 16 de março de 1995, eu iniciava minha carreira na Unimed Cascavel.

Em que cargo você iniciou sua trajetória dentro da cooperativa?
Iniciei minha jornada como recepcionista e, quinze dias depois, a cooperativa mudou de endereço, saindo de um pequeno apartamento no centro de Cascavel para uma casa maior. Em menos de um mês, fui promovida para atendente de beneficiários (clientes). Nunca esqueço de um colega vendedor externo que sempre dizia: “O seu sorriso e a sua simpatia ao atender as pessoas te diferenciam de muitos”.
 

“Sempre que surgia um novo desafio, eu estudava, perguntava, aprendia, sem vergonha de admitir quando não sabia”

Além do atendimento, o que foi essencial para o seu crescimento profissional dentro da Unimed?
Obviamente, não foi somente o sorriso. Estudei muito e nunca parei de aprender. Fiz pós-graduação, MBA, inúmeros cursos, finalizei recentemente o mestrado e já estou matriculada para iniciar uma nova pós-graduação em 2026. Durante um período, dei aulas em uma faculdade privada, nas disciplinas de ética e responsabilidade social, o que também contribuiu muito para meu crescimento.

Quais decisões e atitudes permitiram que sua trajetória evoluísse do atendimento para a gestão? 
A busca constante pelo conhecimento, os estudos formais e informais, a ambição sadia pelo crescimento e muita dedicação ao trabalho. Sempre que surgia um novo desafio, eu estudava, perguntava, aprendia, sem vergonha de admitir quando não sabia. Sempre digo que nada caiu do céu. Tudo veio pelo esforço. Um ditado popular antigo sempre fez parte do meu vocabulário, quando eu não sabia algo, eu dizia: “Vou passar Jimo Cupim na cara e ligar para fulano”. Sempre tem alguém observando o esforço que fazemos, os resultados que entregamos ou a forma como nos comportamos com os colegas, clientes, superiores e eu tive pessoas me observando e me testando quando necessário. Assim vieram as promoções e os cargos. 

Como se deu a transição para cargos estratégicos e de liderança?
Na cooperativa, atuei em praticamente todos os setores e áreas. Em 2006, fui promovida à gerência administrativa. Depois vieram a superintendência administrativa e de mercado e, posteriormente, a superintendência geral.

Quais competências você percebeu que precisou desenvolver para se tornar uma líder estratégica?
Algumas competências ficaram mais claras com o tempo, especialmente após conhecer as competências essenciais da Unimed para cargos de liderança: busca pela excelência, construção de relações, cooperar para crescer, encantar o cliente, gerar resultados, gerenciar emoções e liderar por propósito.

De que forma avalia o impacto da sua trajetória no desenvolvimento de talentos dentro da organização? 
Acredito que, mesmo sem essa intenção direta, acabo influenciando pessoas pelo exemplo e pela história construída. Algumas compartilham comigo a importância que veem nesses exemplos para suas próprias carreiras. 

Como você se preparou para acompanhar as transformações do setor de saúde e manter a sua carreira relevante por tanto tempo? 
Estudando muito, lendo, aumentando o repertório também com vivência social, muito networking, manter-se aberta para a inovação em todas as áreas e aspectos, sendo eternamente aprendiz, mas principalmente, mantendo a humildade, os “pés no chão”, nunca achando que já sabia tudo. 

Que legado pretende deixar como gestora e o que ainda a desafia após três décadas na mesma instituição? 
Resumo esta questão com esta minha fala: "Líderes não cuidam de resultados, líderes cuidam de pessoas. E pessoas geram resultados" (Simon Sinek). Li isto recentemente e concordo. Quem atua na liderança sabe que os resultados não acontecem sem a atuação das pessoas. Não é simples nem fácil cuidar das pessoas, mas é possível. Eu entendo que cuidar das pessoas deve ser o maior investimento de um líder. Empresas focadas somente em resultados, podem ter sucesso num curto e mesmo médio prazo, porém, se não cuidam das pessoas, certamente terão problemas num prazo maior. No tempo oportuno, me retirarei de cena, deixando como legado resultados que podem ser comprovados pelas premiações, números e pessoas. Acredito que inteligência emocional também pressupõe estarmos cientes do momento de nos retirarmos, deixando nosso melhor. 
 

“Quem atua na liderança, sabe que os resultados não acontecem sem a atuação das pessoas.
Não é simples e nem fácil cuidar das pessoas, mas é possível”

COMPETÊNCIAS DA LIDERANÇA ESTRATÉGICA, segundo Luciana


Busca pela excelência - É responsabilidade de cada um de nós encontrar oportunidades e nos aperfeiçoarmos, gerando resultados que contribuam com a sustentabilidade das Unimeds. Enxergamos e propomos soluções, somos abertos e temos senso crítico, nos adaptamos com facilidade aos novos cenários. Somos inovadores na maneira como fazemos as coisas, exploramos todo o nosso potencial e focamos na melhoria contínua. 

Construção de relações – É desenvolver relacionamentos fortes e estabelecer conexão e parcerias com públicos diversos, eliminando equívocos ou desentendimentos e garantindo a sustentabilidade da cooperativa. Construir e manter bons relacionamentos baseados em confiança e credibilidade é essencial, se comunicar de forma assertiva com todos os públicos e entender que liderar não é uma ação solitária. 

Cooperar para crescer - Cooperar é trabalhar em conjunto. Nascemos e nos unimos com esse propósito porque acreditamos que conectar os conhecimentos de cada pessoa contribui para o crescimento sustentável do Sistema Unimed. Temos visão sistêmica, compartilhamos conhecimento, confiamos, aprendemos uns com os outros, nos aproximamos de maneira proativa e valorizamos a diversidade enxergando o valor único de cada pessoa.
 
Encantar o cliente - Todos nós contribuímos para a experiência do cliente. Cuidar e investir no relacionamento com os clientes é fundamental para que queiram cada vez mais estar conosco. Somos flexíveis, respeitosos e resilientes, direcionamos as energias para nos colocar no lugar do cliente, entregamos valor de uma maneira que o surpreenda positivamente, proporcionando experiências que superem suas expectativas.

Gerar resultados - Visualizar oportunidades de negócio que alavanquem os resultados da Unimed e garantam a competitividade, assumindo os riscos com segurança, utilizando os recursos com inteligência e impulsionando a mudança. Visualizar as oportunidades de negócios, entregando resultados alinhados à estratégia e garantindo padrões de qualidade e excelência.
 
Gerenciar emoções - Nós fazemos da Unimed um ótimo lugar para trabalhar. Administramos as emoções de maneira inteligente e nos tratamos com respeito, confiança e integridade. Equilibramos razão e emoção. Pensamos, sentimos e agimos de forma consciente. Reconhecemos nossas emoções e consideramos o impacto que geramos no outro e não permitimos que os desafios do dia a dia reflitam em nossas atitudes. 

Liderar por propósito – É engajar e transmitir clareza e confiança sobre os objetivos da organização, reforçando e disseminando os valores e a cultura da Unimed, desenvolvendo e reconhecendo as pessoas na sua diversidade, com o objetivo de prepará-las para os desafios do dia a dia. Engajar pessoas em torno de um objetivo comum, desenvolvê-las e reconhecê-las, aplicando a meritocracia e compreendendo que negócios são resultados de pessoas.